Resumen para el titular: En Ersoft Soluciones recopilamos datos personales para prestar nuestros servicios de soporte técnico. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información. Para ejercer estos derechos puede escribirnos a
admin@ersoftsoluciones.com.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Ersoft Soluciones SAS
- Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
- Correo electrónico: admin@ersoftsoluciones.com
- Teléfono: +57 317 375 5818
- Sitio web: www.ersoftsoluciones.com
2. Marco Legal
La presente política se rige por las siguientes normas colombianas:
- Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013: Reglamento parcial de la Ley 1581.
- Ley 1266 de 2008: Habeas data financiero.
- Sentencia C-748 de 2011: Constitucionalidad de la Ley 1581.
3. Datos Personales que Recopilamos
Según la actividad realizada, podemos recopilar:
3.1 Clientes y usuarios del sistema de soporte:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Información de equipos y dispositivos a soportar
- Historial de tickets y servicios prestados
- Información de pagos (comprobantes)
3.2 Visitantes del sitio web (formulario de contacto):
- Nombre
- Correo electrónico
- Mensaje enviado
- Servicio de interés
4. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Prestar los servicios de soporte técnico contratados.
- Gestionar el sistema de tickets de soporte.
- Enviar notificaciones sobre el estado de sus solicitudes.
- Gestionar facturación y cobros por los servicios prestados.
- Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
- Enviar información sobre nuevos servicios o planes (solo con su consentimiento).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios.
5. Derechos del Titular de los Datos
En virtud de la Ley 1581 de 2012, usted como titular tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
- Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Para ejercer sus derechos:
Envíe su solicitud a
admin@ersoftsoluciones.com indicando: nombre completo, tipo de derecho que desea ejercer y descripción de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de
15 días hábiles.
6. Autorización para el Tratamiento
Al registrarse en nuestro sistema o al enviar el formulario de contacto, usted manifiesta haber leído y aceptado la presente política, otorgando autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales según las finalidades descritas.
7. Transferencia y Transmisión de Datos
Ersoft Soluciones no vende ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (hosting, correo electrónico), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
8. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:
- Contraseñas almacenadas con cifrado bcrypt.
- Conexiones a base de datos mediante PDO con prepared statements.
- Protocolo HTTPS en todo el sitio.
- Control de acceso por roles (administrador, técnico, cliente).
- Registro de auditoría de todas las acciones del sistema.
- Tokens CSRF en todos los formularios.
- Carpeta de archivos subidos protegida contra ejecución de código.
9. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas, serán eliminados de forma segura o anonimizados.
10. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema de soporte (autenticación y seguridad). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros.
11. Vigencia y Modificaciones
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación. Ersoft Soluciones se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, notificando a los titulares a través del sitio web o por correo electrónico cuando los cambios sean sustanciales.
12. Entidad de Control
La entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para más información: www.sic.gov.co